Widerrufsrecht

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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgen dafür, dass unsere Kunden immer unbesorgt einkaufen können. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erfahren, wenn sie bei uns einkaufen.

Unsere Garantie

Ihre Zufriedenheit ist garantiert, wenn Sie SmartMatte-Produkte bei Produ Denis e.K. bestellen. Wenn Sie ein Produkt nicht verwenden möchten, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden. Siehe Details unten.

Rückgabebedingungen

Artikel, die Sie nicht behalten möchten

Sie können Artikel, die Sie nicht behalten möchten, innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, vorausgesetzt, sie befinden sich im Originalzustand und in der Originalverpackung, sind unbenutzt und unbeschädigt. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, abgelehnt werden. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, sind wir für Sie da.

  • Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben oder Sie ein beschädigtes/defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter smartmatte07@gmail.com oder telefonisch unter +49 176 647 62494, damit wir das Problem umgehend auf unsere Kosten beheben können.

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum bei Produ Denis e.K. eingereicht werden.

  • Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein, und die Artikel müssen in einem Versandkarton oder einer Versandtasche verpackt sein.

  • Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie bitte an smartmatte07@gmail.com (geben Sie Bestellnummer und Grund an).

  • Wenn Sie ein Geschenk zurückgeben möchten, geben Sie bitte den Namen und die Adresse des Käufers an.

  • Senden Sie die sicher verpackten Artikel mit einem Spediteur Ihrer Wahl an die unten angegebene Rücksendeadresse. Produ Denis e.K. stellt keine Rücksendeetiketten zur Verfügung (Ausnahme: Defekt/Falschlieferung – siehe unten).

  • Wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie für die Artikel bezahlt haben, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Zahlungen über Stripe, PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung werden über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.

  • Kunden, die per Nachnahme oder Bankeinzahlung bezahlt haben, müssen ggf. Bankdaten für eine Restüberweisung angeben. Nachnahmegebühren und Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, außer in Fällen, in denen der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde – dann übernimmt Produ Denis e.K. die Rücksendekosten. Ein Nachweis des Defekts/Schadens ist vor der Genehmigung erforderlich.

  • Bei Passformproblemen sowie defekten/beschädigten Artikeln bitten wir um Fotos oder Videos als Beleg. Ersatzlieferungen sind in diesen Fällen kostenlos.

  • Ein fehlgeschlagener Zustellungsversuch (Empfänger nicht erreichbar, falsche Adresse etc.) ist nicht erstattungsfähig.

  • Rückerstattungen und Umtausch werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Artikel, mit denen Sie unzufrieden sind

Wenn Sie mit einem Artikel unzufrieden sind, möchten wir die Dinge schnell in Ordnung bringen. Wir ersetzen oder tauschen den Artikel um oder erstatten Ihnen den Betrag. Sie können nicht zufriedenstellende Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern sie unbenutzt und originalverpackt sind.
Wir empfehlen, den Rückgabeprozess per E-Mail an smartmatte07@gmail.com zu starten, damit wir Ihnen klare Anweisungen geben können.

Artikel, die beschädigt oder defekt sind

Glauben Sie nicht, dass Sie das bekommen haben, wofür Sie bezahlt haben? Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel beschädigt oder defekt ist oder nicht passt, tut uns das aufrichtig leid und wir möchten dies so schnell wie möglich für Sie beheben.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (smartmatte07@gmail.com, +49 176 647 62494). Unser Team prüft Ihre Anfrage und bietet Ihnen eine Rückgabe- oder Ersatzoption an. Bei bestätigten Defekten/Falschlieferungen übernehmen wir das Rücksendeporto.

Der Artikel passt nicht

Wir garantieren, dass alle Produkte fahrzeugspezifisch sind, wie auf unserer Website und in Ihrer Bestellbestätigung angegeben. Wenn ein Produkt nicht wie angegeben passt, bieten wir Ihnen die Rückgabe gegen Erstattung oder einen kostenlosen Umtausch an – je nachdem, was Sie bevorzugen.

Vor einer Rückgabe im Rahmen unserer Richtlinien bitten wir Sie ggf., uns Nachweise zum Passformproblem (Fotos/Videos) sowie Fahrzeugdaten zu senden. So können wir die Ursache feststellen und die schnellste Lösung anbieten.
Im Rahmen dieser Garantie übernimmt Produ Denis e.K. sämtliche Portokosten.

Garantiebedingungen (Passform)

  1. Auf Anfrage Nachweis des Passformfehlers (Fotos/Videos vom Problem und Fahrzeug).

  2. Ware in neuwertigem, handelsüblichem Zustand zurücksenden; bei Passformproblemen nicht weiterbenutzen.

  3. Ware so zurücksenden, wie erhalten: Bringen Sie kein Etikett direkt auf die Produktverpackung an – verwenden Sie bitte eine Schutzverpackung.

Umtausch-Politik

Uns ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich und unversehrt erhalten – das ist auch unser Anspruch. Ersatz für fehlende oder beschädigte Artikel wird kostenlos mit unserem Versanddienstleister versandt.

Rückgabe einer Bestellung

Wenn Sie mit einem Artikel unzufrieden sind, ersetzen/tauschen wir ihn gerne oder erstatten den Kaufpreis. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern unbenutzt und originalverpackt.
Der Rückversand erfolgt durch den Kunden; vorausbezahlte Labels können wir nicht anbieten (Ausnahme: Defekt/Falschlieferung).

Wir empfehlen, vorab per E-Mail an smartmatte07@gmail.com Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihnen eine Rücksendeautorisierung (RMA) und klare Anweisungen geben können.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an folgende Adresse:

Produ Denis e.K.
Returns Department
Wettersteinstraße 1
82024 Taufkirchen, Deutschland
Telefon: +49 176 647 62494
E-Mail: smartmatte07@gmail.com
RMA-Nummer: ________________

Bitte tragen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket ein, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Geschenkkarten sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Irrtümlich an Sie gesendete Artikel

Wir verpacken sorgfältig, doch Fehler können passieren. Häufig ist es nicht nötig, irrtümlich gelieferte Artikel zurückzusenden. Schreiben Sie uns an smartmatte07@gmail.com, wir korrigieren das umgehend auf unsere Kosten.

Beschwerdemanagement

Wenn Sie Beschwerden zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben:

  • Schreiben Sie uns an smartmatte07@gmail.com (optional: +49 176 647 62494)

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Problembeschreibung an

  • Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen

  • Bei Garantieansprüchen befolgen Sie bitte das unten beschriebene Verfahren

Eingeschränkte Garantie

Auf alle Artikel gewähren wir eine zweijährige Garantie.

Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleißteile oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch. Bitte kontaktieren Sie smartmatte07@gmail.com, bevor Sie Ware einsenden. Wir reparieren oder ersetzen Ihr Produkt kostenlos und senden es Ihnen versandkostenfrei zurück. Garantien gelten nur für den Erstkäufer und sind nicht übertragbar. Für Produkte anderer Hersteller gilt ggf. die Herstellergarantie.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Zusätzlich zu unserer Garantie haben Sie selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB. Diese Rechte werden durch unsere Garantie nicht eingeschränkt.

Datenschutz bei Rücksendungen

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß DSGVO nur für die Abwicklung der Rücksendung verwendet. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.

Hinweis zu Ihren Rechten

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte und schränken diese in keiner Weise ein. Alle gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt